【患者さんのクレーム対応勉強会】

今日は、透析センターで患者さんクレーム対応の勉強会

患者さんは期待どおりでなければ

クレームをおしゃることもあります。

どのようなケースで、どんな対応をしたらよいかを

スタッフで共有しました。

不手際からのクレームだけでなく

患者さん側の理不尽な要求もありうるが、

そんなとき一定の距離間や

スタッフ対応の共通化が鍵となりそうですね

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2025年09月1日更新