今日は、透析センターで患者さんクレーム対応の勉強会
患者さんは期待どおりでなければ
クレームをおしゃることもあります。
どのようなケースで、どんな対応をしたらよいかを
スタッフで共有しました。
不手際からのクレームだけでなく
患者さん側の理不尽な要求もありうるが、
そんなとき一定の距離間や
スタッフ対応の共通化が鍵となりそうですね
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2025年09月1日更新
