病院にお越しいただいた時
案内が不十分、待ち時間が長い
スタッフの言葉がきつかったなど
患者さんのなかには
色々つらい思いをされたかたも
いらっしゃるかと‥
健診の受検者さんも含め
利用者の方に本当に寄り添っているのか？
患者さんは言いたいことを
我慢される方もいますし
医療機関内部の人間では
気がつきにくいこともあります
今回、ご縁がありまして
セントレアのANA中部空港さんに
接遇のコンサルタントをお願いしておりました
2月から視察、現場把握などがはじまり
最近は受付、採血室のスタッフとの面談が
行われています
私もついつい
現場へ過剰気味に
介入していたようで
考えさせられるご指摘も頂きました
ANAさんの分析力は凄いですね
やはり現場で自分から
考えて改善する雰囲気を
つけていかないと力になりません
四日市消化器病センターでは
接遇向上を大きなテーマとして
取り組んでいます
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2021年05月17日更新
