【安全衛生委員会〜カスタマーハラスメント（カスハラ）について〜】

医師ブログ

四日市市内の介護施設様で産業医のお仕事です。

今回のテーマが『カスハラ』

昨今、お客さんの立場で、店員さんに理不尽な要求や恫喝を行えば

社会的な制裁を受けることも認知されてきました。

医療機関では『ペイシェントハラスメント（ペイハラ）』といわれ、

職員保護の立場から、管理職が理解しておくべき内容になります。

保健師さんがスライドで説明、その後質疑応答になりますが、

逆に従業員の接遇に問題がないか？

最後まで理解してくれない利用者はどうすればいいのか？

警察に相談するタイミングは？

実際のところ問題が噴出し、対応策も話し合われます。

内容をメモする。

一旦、仕切り直す。

毅然とした態度や、ぶれない線引きなど

スタッフと共有することを確認

相当、濃い内容の安全衛生委員会となりました。

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2026年10月16日更新

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